wine-এর গোপনীয়তা নীতি
wine-এ নিবন্ধন করার আগে এই নীতিমালাটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। এই দলিলে বর্ণিত আছে কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয়, সংরক্ষণ করা হয় এবং ব্যবহার করা হয় — এবং আপনার তথ্যের উপর আপনার কী কী অধিকার রয়েছে।
গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি: এই গোপনীয়তা নীতি wine-এর সমস্ত পরিষেবা, ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। এই নীতি wine-এর নিয়ম ও শর্তাবলীর সাথে একত্রে পাঠ করতে হবে।
১ সংগৃহীত তথ্যের ধরন
wine তার পরিষেবা প্রদানের জন্য বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্যগুলো দুটি প্রধান শ্রেণিতে বিভক্ত: আপনার প্রদত্ত তথ্য এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।
১.১ আপনার প্রদত্ত ব্যক্তিগত তথ্য
নিবন্ধন ও পরিষেবা ব্যবহারের সময় আপনি নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করেন:
- পূর্ণ নাম ও জন্ম তারিখ
- ইমেইল ঠিকানা
- মোবাইল নম্বর
- মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (bKash, Nagad, Rocket)
- জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
- আপনার নির্ধারিত ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড
১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
পরিষেবা ব্যবহারের সময় নিচের তথ্যগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হতে পারে:
- আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
- ব্রাউজার ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
- সাইটে ব্রাউজিং কার্যকলাপ ও ক্লিকের তথ্য
- লগইন ও লগআউটের সময়
- লেনদেনের ইতিহাস
- গেম খেলার ইতিহাস ও পছন্দ
২ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি
wine নিম্নলিখিত উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে:
২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য
অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, পরিচয় যাচাইকরণ (KYC), ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া, গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ এবং প্রচারমূলক অফার দাবি করার সময় আপনি সরাসরি তথ্য প্রদান করেন।
২.২ প্রযুক্তিগত উপায়ে সংগ্রহ
কুকি, ওয়েব বিকন, লগ ফাইল এবং অন্যান্য ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তথ্য সংগৃহীত হয়। এই তথ্য সাইটের কার্যকারিতা উন্নয়ন এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ব্যবহার করা হয়।
২.৩ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য
পরিচয় যাচাইকরণ সংস্থা, পেমেন্ট প্রসেসর এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ পরিষেবার কাছ থেকে সীমিত পরিমাণ তথ্য প্রাপ্ত হতে পারে। এই তথ্য কেবল আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা রক্ষা করতে ব্যবহার করা হয়।
৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
wine সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনা করা এবং পরিষেবায় নিরবচ্ছিন্ন প্রবেশাধিকার নিশ্চিত করা।
- আর্থিক লেনদেন: bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা এবং লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
- গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ ও অনুরোধে সাড়া দেওয়া। wine ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করে।
- নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অ্যাকাউন্টের অপব্যবহার, অননুমোদিত প্রবেশ এবং আর্থিক জালিয়াতি শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা।
- পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে গেম নির্বাচন, পেমেন্ট প্রক্রিয়া এবং সামগ্রিক পরিষেবার মান উন্নত করা।
- প্রচারমূলক যোগাযোগ: আপনার সম্মতি সাপেক্ষে বোনাস অফার, প্রচারমূলক তথ্য ও আপডেট পাঠানো।
- বিধিবদ্ধ বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা।
৪ তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ
wine আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিচের পরিস্থিতিতে সীমিত আকারে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:
৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান
পেমেন্ট প্রসেসিং, পরিচয় যাচাইকরণ, প্রযুক্তি সহায়তা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের সাথে কেবল প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো wine-এর নির্দেশনা মোতাবেক তথ্য ব্যবহার করতে বাধ্য এবং নিজেদের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।
৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা
আদালতের আদেশ, সরকারি তদন্ত বা আইনি প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে তথ্য প্রকাশ করার বাধ্যবাধকতা থাকলে wine তা মেনে চলবে। এ ক্ষেত্রে সম্ভব হলে ব্যবহারকারীকে আগে থেকে অবহিত করার চেষ্টা করা হবে।
৪.৩ ব্যবসায়িক স্থানান্তর
কোম্পানির একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন মালিকের কাছে স্থানান্তর হতে পারে। এ ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের আগে থেকে অবহিত করা হবে এবং এই গোপনীয়তা নীতির সুরক্ষা বজায় থাকবে।
৫ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
wine তার ওয়েবসাইটে কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করে।
৫.১ কুকির ধরন
- অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা এবং মূল পরিষেবা সচল রাখার জন্য অপরিহার্য। এগুলো অক্ষম করা যায় না।
- কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
- বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের ব্যবহার বিশ্লেষণ ও পরিষেবা উন্নয়নের জন্য ব্যবহৃত হয়।
- নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে ব্যবহৃত হয়।
৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ
আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে অপরিহার্য নয় এমন কুকি নিয়ন্ত্রণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। তবে কিছু কুকি অক্ষম করলে সাইটের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।
৬ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা
wine আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে।
৬.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা
সমস্ত তথ্য SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে আদান-প্রদান করা হয়। সংরক্ষিত তথ্য এনক্রিপ্টেড ডেটাবেসে রাখা হয় এবং নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালনা করা হয়।
৬.২ প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ
কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট প্রয়োজনে আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। সকল কর্মী গোপনীয়তা রক্ষার বাধ্যবাধকতায় আবদ্ধ এবং তথ্য সুরক্ষায় নিয়মিত প্রশিক্ষণ প্রদান করা হয়।
৬.৩ সংরক্ষণের মেয়াদ
আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং তার পরেও প্রযোজ্য আইনে নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আর্থিক লেনদেনের তথ্য প্রযোজ্য বিধিমালা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য রাখা হয়।
৭ অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য
wine কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের জন্য তাদের পরিষেবা নিষিদ্ধ করে। এই সাইট কোনোভাবেই অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সচেতনভাবে সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করে না।
নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের ব্যবস্থা রয়েছে এবং কোনো অ্যাকাউন্টে অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যবহারকারীর তথ্য পাওয়া গেলে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করে সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে। দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকায় এই বিষয়ে বিস্তারিত আলোচনা করা হয়েছে।
৮ আপনার অধিকার
wine-এর একজন ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজস্ব তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে:
৮.১ তথ্য দেখার অধিকার
wine আপনার সম্পর্কে কী কী তথ্য সংরক্ষণ করছে তা জানার অনুরোধ করতে পারেন। গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করলে যাচাইয়ের পর এই তথ্য প্রদান করা হবে।
৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার
আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ মনে হলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। কিছু ক্ষেত্রে যাচাই দলিল প্রদান করতে হতে পারে।
৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা আবশ্যক হতে পারে।
৮.৪ প্রচারমূলক যোগাযোগ থেকে বিরত থাকার অধিকার
যেকোনো সময় প্রচারমূলক ইমেইল বা বার্তা প্রাপ্তি বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা গ্রাহক সেবার মাধ্যমে এই পরিবর্তন করা সম্ভব।
৮.৫ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার
আপনার দেওয়া তথ্য কাঠামোবদ্ধ ও সহজপাঠ্য ফরম্যাটে প্রদানের অনুরোধ করতে পারেন।
৯ নীতির পরিবর্তন
wine প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ইমেইলের মাধ্যমে অবহিত করা হবে এবং সাইটে স্পষ্টভাবে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে।
পরিবর্তনের পর পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদ নীতি মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। এ কারণে পর্যায়ক্রমে এই পাতাটি পরিদর্শন করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
এই গোপনীয়তা নীতি wine-এর আমাদের সম্পর্কে পাতায় বর্ণিত মূলনীতি ও কোম্পানির পরিচয়ের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে প্রণীত হয়েছে।
১০ যোগাযোগ
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ থাকলে wine-এর গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:
গ্রাহক সেবা ও তথ্য সুরক্ষা বিভাগ
আমরা বাংলা ও ইংরেজিতে ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন সহায়তা প্রদান করি।
তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধের ক্ষেত্রে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে যোগাযোগ করুন এবং বিষয় লাইনে "গোপনীয়তা অনুরোধ" লিখুন।
সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পেতে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের (FAQ) পাতাটি দেখুন — সেখানে অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট ও পরিষেবা সংক্রান্ত সাধারণ বিষয়গুলো আলোচনা করা হয়েছে।